Poste Rattaché hiérarchiquement au Responsables Guest Service, vos principales missions seront les suivantes : • Etre l’unique interlocuteur avec le Client, à tout moment • Personnaliser l’accueil téléphonique et le service • Prendre en charge immédiatement toutes les demandes Client • Le Client n’est pas mis en attente, ni transféré dans un autre service • Enregistrer toutes les demandes Client • Commander efficacement tous les services selon les demandes Client • Suivre les demandes et maîtriser les délais d’intervention • Hiérarchiser l’importance des appels et des demandes Client • Créer une relation de confiance avec le Client • Veiller au bien être du Client et lui faire plaisir • Collecter et noter les informations relatives à chaque Client, préférences, habitudes, satisfactions et incidents • Participer à la fidélisation Client • Etre constant dans le service • Challenger ses équipes pour améliorer l’efficacité du service rendu au Client Profil recherché Issu(e) d’une Ecole hôtelière ou d’un bac + 2 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un métier de contact, de préférence dans le secteur de luxe. Vous maîtrisez l’arabe, le français et l’anglais. Une autre langue serait un plus. La connaissance du logiciel « Fidelio/Opéra » est souhaitée. De bonne présentation, vous vous caractérisez par votre aptitude à communiquer et votre sens commercial. Votre sens de l’écoute et votre réactivité sont des qualités requises pour ce poste.
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