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Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > BCH2S recrute des Agents de rĂ©servation et de billetterie

Agents de réservation et de billetterie: télévente en réception d'appels Nous recrutons pour notre client basé au centre ville des agents de réservation et de billetterie: télévente en réception d'appels Mission :              Vous assurez la commercialisation par téléphone en réception d'appels de séjours et billets d'avion. - Un bon français à l’écrit et à l’oral - Expérience exigée en agence de voyage en tant qu'agent de réservation ou agent de billetterie ou formation en tourisme.  - Formation supérieure Bac+2 /3 minimum en tourisme ou Commerce. - Expérience en vente terrain OU télévente.  - Compétences commerciales exigées. Connaissance système AMADEUS et autres GDS. Vous avez un réel potentiel commercial, de la persévérance et un goût prononcé pour les challenges, le sens du service, des qualités relationnelles appuyées, Nous vous proposons un salaire motivant+des primes sur objectif + CNSS + Mutuelle + autres avantages Envoyez vos CV à :bch2scasa@gmail.com Tel: 05 22 44 77 87  Fax: 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > BCH2S recrute des Agents de tourisme

Business Centre H2S recrute des Agents de tourisme en back office Nous recrutons pour un de nos clients des agents de tourisme en back office Profil recherché - Bac+2 / +4 management touristique ou action commerciale. - Expérience obligatoire dans poste similaire en agence de voyage ou compagnie aérienne. - Une bonne maîtrise du système AMADEUS et autre système. Nous vous proposons un salaire motivant+des primes sur objectif + CNSS + Mutuelle + autres avantages Envoyez vos CV à :bch2scasa@gmail.com Tel: 05 22 44 77 87  Fax: 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Agents en rĂ©ception d’appels SAV

Business Centre H2S recrute des Agents en réception d’appels SAV pour une agence de voyage en ligne Nous recrutons pour un centre d’appels de renommé des agents en réception d'appels SAV pour une agence de voyage en ligne :         Excellente élocution         Bon français à l'oral et à l'écrit         Bonne culture générale touristique         Maîtrise d’Amadeus ou autre GDS souhaitable         Expérience de 1an en call center réception d'appels idéalement sur un service client ou service après vente ou hotline Nous offrons:         CDI+CNSS+Mutuelle+ autres avantages          Salaire entre 4500 dh et 5100dh         Un cadre professionnel et agréable Envoyez vos CV à :bch2scasa@gmail.com Tel: 05 22 44 77 87  Fax: 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > chargĂ©e de relation clientèle

BCH2S recrute des chargée de relation clientèle Business Centre H2S recrute des chargée de relation clientèle sur Rabat Nous recherchons, pour un de nos clients leader en veille sur les marchés publics, des chargées de relation clientèle basées à Rabat. Poste :  Rattachée à la Direction Commerciale vous aurez pour missions principales de : Commercialiser les produits et services de la société; Prospecter et alimenter la base de données; Démarcher et relancer les clients potentiels; Assurer la prise de rendez-vous et la réception des appels; Prendre en charge le suivi des ventes et rapport avec les ventes. Profil recherché De Formation bac + 2 ou plus, vous avez une parfaite maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire. Enfin vous êtes dynamique, autonome, rigoureuse et polyvalente.  Envoyez vos CV à :bch2scasa@gmail.com Tel: 05 22 44 77 87  Fax: 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Superviseur Senior (Emission-RĂ©ception) (Casablanca)

Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca un superviseur Senior en émission et réception d’appels. Poste : Management d'une équipe de 10 à 15 télévendeurs / téléprospecteurs, Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif, Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge), Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute., Analyse des indicateurs d'activité : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision, Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions. Profil : De formation Bac+2 et plus, vous avez : - Une expérience probante de 1 an minimum dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels (appels sortants et/ou entrant), - Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en œuvre des plans d'actions, - Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, d’animation et suivi, - Très bonne maîtrise orale et écrite de la langue française, - Grande facilité d'adaptation dans un environnement évolutif, - Le sens de la responsabilité, la culture du résultat et l’esprit d’équipe, - Une intelligence relationnelle, - Capacité de détecter les besoins implicites du client, - Maîtrise de la norme NF345. Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail. Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV à bch2scasa@gmail.com ou par fax au 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Responsable Formation et qualitĂ©

Responsable Formation et qualité en Centre d'appels Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca un responsable formation et qualité. Poste Vous êtes le garant de la qualité sur l'ensemble des activités.  Vous êtes responsable de l'encadrement, de l'accompagnement, la montée en compétence et du suivi des formateurs sur les activités.  Responsable de l'ingénierie de formation, de la mise en place et du déploiement des bonnes pratiques en terme de méthodologie, de technique pédagogique et d'animation de formation sur l'ensemble des activités sous sa responsabilité Vous êtes responsable de la mise en place des process de qualité relatif aux activités sous sa responsabilité. Vous êtes responsable de l'encadrement, suivi et montée en compétence des techniciens qualités et des formateurs et des formatrices. Être interlocuteur du client donneur d'ordre, veiller et s'assurer que les formations déployées répondent aux exigences client. Profil BAC + 4 (DESS Ingénierie de formation, DESS Qualité, Master RH, Master sciences sociales ou sociologie) Une expérience dans le tourisme (agences de voyages) est fortement souhaitée 2 ans d'ancienneté dans un poste similaire de préférence dans le secteur des call-center. Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail. Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV àbch2scasa@gmail.com ou par fax au 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Operateur QualitĂ©

Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca un opérateur qualité. Poste : L’opérateur Qualité veille à la bonne application de la politique qualité de l'entreprise et des engagements pris auprès des clients donneurs d'ordres sur les sites de production du Groupe • Réalise quotidiennement des écoutes, évaluations d’emails, de courriers ou autres actes back office, dans le respect des quotas prédéterminés. • Evalue ces contacts (méthodologie, procédures métier & produit, qualité relationnelle) sur la base des grilles d’évaluation ad-hoc, les formalise sur les supports dédiés • Détecte les points d’amélioration majeurs à l’issue de chaque évaluation. • Emet des alertes aux personnes désignées (ROA, superviseur,…) dans le cas d’une évaluation à caractère inadmissible. • Participe activement aux projets du service et à l’élaboration et à la mise à jour d’outils et • Assiste les formateurs dans l’élaboration de supports de formation ou outils de contrôles de Profils :    Expérience significative en centres de contacts, Parfaite maîtrise des procédures internes liées au donneur d’ordre, Esprit analytique, Rigueur et méthode, Réactivité et rapidité d’exécution,  Excellentes capacités de communication orale et écrite, Maîtrise de l’informatique en général et des outils qualité internes en particulier.  Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail.  Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV àbch2scasa@gmail.com ou par fax au 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Data Manager

 Nous recherchons pour un de nos clients, un grand centre d’appels basé à Casablanca un Data Manager. Poste :  • Conception et préparation des fichiers Reporting/données si nécessaire • Envoi des rapports journaliers, hebdomadaire et mensuels (avec respect de la mise en place du prévisionnel en fonction du cahier des charges client si nécessaire (concerne les activités réception) • Administration hermès (gestion des groupes par superviseur / création de log agents et superviseurs / extraction des rapports / affectations agents) • Analyse des résultats agents afin de déterminer les axes d'amélioration de chacun/ par équipe (indicateurs de performance) • Analyse du taux d’absentéisme de l’activité et son impact sur l’état d’avancement de • La Création des macros automatisant certains tâches (exemple : mise à jour des Profil : Esprit d’analyse bien développé, Maîtrise des logiciels de bureautique et du système d'information, Maîtrise les indicateurs de suivi en Centre d’appels, Logique Mathématique, Bon sens Relationnel…  Notre client propose un salaire motivant, des avantages sociaux et une bonne ambiance de travail. Si cette offre vous intéresse, merci de nous adresser votre CV àbch2scasa@gmail.com ou par fax au 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Conseillers Commerciaux pour Vente d’Assurance PrĂ©voyance

Conseillers Commerciaux pour Vente d’Assurance Prévoyance Missions :  ß Prospecter et vendre des offres d’assurance pour de la prévoyance décès et invalidité ß Promouvoir et vendre les services additionnels ß Apporter une description claire et précise aux clients ß Répondre aux questions et traiter les objections rencontrées ß Respecter les procédures de la production pour une meilleure qualité ß Assurer le suivi informatique ß Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance ß Remonter les problèmes et/ou dysfonctionnements rencontrés Compétences requises : ß Expérience vivement souhaitée dans les métiers d’assurance (TLV) ß Expérience avérée en TMK appel sortant ß Bonne capacité d’écoute ß Persévérance et réactivité ß Intelligence commerciale / sens du conseil ß Capacité de rebond et capacité d’accroche commerciale ß Maîtrise des outils informatiques nécessaires ß Excellente maîtrise de la langue française ß Bonne connaissance de la culture française ß Bon relationnel au sein de l’équipe Salaires : 4500dhs pour les non expérimentés assurances et 5000dhs pour les expérimentés Envoyez vos CV à : bch2scasa@gmail.com Tel: 05 22 44 77 87 Fax: 05 22 30 02 30

Ajoutée le 23-04-2014 par HICHAM CHERKAOUI (Casablanca) Offre d'emploi > Nous cherchons pour un de nos clients sur Casablanca des Senior Account Managers en acquisition

Nous cherchons pour un de nos clients sur Casablanca des Senior Account Managers en acquisition / cession d’entreprise (CASABLANCA) Francophones et néerlandophones maîtrisant également l’anglais. Poste : Lancement de l'activité du bureau local de Casablanca. Totalement autonome, vous allez commencer par la prospection téléphonique de haut niveau pendant plusieurs mois. De manière concrète : Mise en place de campagne de prospection B to B Prospection téléphonique afin de détecter les besoins des clients Réalisation d’études de marchés, élaboration de business plan de nouvelles business units Après plusieurs mois d’activités : Mise en place d’une équipe pour réaliser les différentes campagnes de prospections. Profil : Diplôme universitaire (bac + 4 minimum) lié à la finance, l’immobilier, l’économie ou l’ingénierie Expérience dans les 3 domaines : la prospection téléphonique, la gestion de campagnes marketing ET la gestion d’équipe, idéalement une expérience en tant que superviseur ou chef de plateau dans un call center. Maîtrise des outils informatiques de gestion de clientèles et gestion d’équipes Maîtrise d’Excel dans le cadre d’analyse financière, rapport budgétaire et analyse de campagnes marketing Parfaite connaissance, sans aucun accent (impératif), des langues suivantes : FRANCAIS / ANGLAIS OU NEERLANDAIS / ANGLAIS Salaire : Négociable selon le profil. Contrat : CDI+ avantages sociaux Horaires : Administratifs Si vous êtes intéressés, merci de nous communiquer votre CV à l'adresse : bch2scasa@gmail.com, en mentionnant dans l'objet la référence Senior Account Managers ou nous contacter au 05 22 44 77 87


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